Un(e) Technicien(ne) applications métiers — Mairie de Dieppe

Mission 1 :

Gestion et Suivi des Applications Métiers :

• Installer, configurer et tester les nouvelles versions, mises à jour et correctifs des applications métiers,
• Procéder au paramétrage et aux adaptations nécessaires au fonctionnement des applicatifs,
• Réaliser tout ou partie des recettes applicatives avant mise en production,
• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications et veiller à leur disponibilité,
• Gérer les comptes utilisateurs et les habilitations,
• Assurer le suivi des opérations de maintenance corrective, adaptative, perfective et évolutive,
• Contrôler le bon fonctionnement des applications après intervention ou mise à jour,
• Assurer la rédaction et la mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle (procédures d’exploitation, modes opératoires, schémas d’architecture applicative, etc. ),
• Contribuer à l’identification et à l’automatisation des tâches récurrentes afin d’améliorer l’exploitation des applications

Mission 2 :

Suivi des demandes d’évolution et gestion des incidents :

• Identifier et qualifier les demandes et dysfonctionnements signalés par les utilisateurs,
• Assurer le traitement des incidents et mettre en œuvre les corrections ou ajustements nécessaires,
• Déclarer et suivre les incidents nécessitant l’intervention d’un éditeur ou d’un prestataire,
• Assurer les relances et le suivi des actions jusqu’à leur résolution,
• Assurer le suivi des demandes d’évolution des applications métiers,
• Participer à l’analyse de la faisabilité des évolutions demandées en lien avec les services utilisateurs et les prestataires,
• Mettre en oeuvre des préconisations fonctionnelles et techniques,
• Planifier les interventions et opérations de maintenance ou de mise à jour en concertation avec les services utilisateurs et la hiérarchie

Mission 3 :

Assistance et Accompagnement des utilisateurs :

• Assurer le support aux utilisateurs et favoriser l’appropriation des logiciels Métiers et des outils bureautique (aide au paramétrage des logiciels, mises à jour réglementaires et fonctionnelles),
• Informer et accompagner les utilisateurs lors des évolutions fonctionnelles, réglementaires ou techniques des applications,
• Assurer l’interface avec les éditeurs et prestataires pour faciliter la résolution des difficultés rencontrées par les utilisateurs,
• Participer à la définition et au cadrage des besoins fonctionnels exprimés par les services,
• Concevoir et animer des formations internes à l'utilisation des logiciels,
• Contribuer à l’accompagnement au changement lors de la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités ou applications,
• Concevoir et mettre à disposition des supports méthodologiques, pédagogiques et didactiques : guides, modes opératoires, fiches pratiques, etc...

Mission 4 :

Participation et contribution aux projets applicatifs :

• Participer aux projets d’acquisition, d’évolution, de remplacement ou de déploiement des applications métiers,
• Recueillir et analyser les besoins exprimés par les services utilisateurs et contribuer à leur traduction en besoins fonctionnels et techniques,
• Participer à l’étude des solutions proposées par les éditeurs et prestataires et contribuer à leur évaluation,
• Contribuer à la rédaction des expressions de besoins, cahiers des charges et documents nécessaires aux projets applicatifs,
• Participer à la planification et au suivi des différentes étapes des projets,
• Organiser et réaliser les tests et recettes fonctionnelles en collaboration avec les services utilisateurs,
• Participer à la préparation et à la mise en production des nouvelles applications, nouveaux modules ou évolutions,
• Contribuer au déploiement des solutions auprès des services concernés,
• Accompagner les utilisateurs lors de la mise en œuvre des nouvelles solutions et participer à la conduite du changement,
• Assurer le suivi post-déploiement et contribuer à l’identification des ajustements nécessaires,
• Participer au suivi des projets dans le respect des délais, des objectifs et des ressources définis,
• Assurer un reporting régulier de l’avancement des projets auprès de la hiérarchie

Bac+2 à Bac+3 dans le domaine informatique, idéalement spécialisé dans les systèmes d'information, les applications métiers ou les services informatiques aux organisations.

Expérience minimum 2 ans

37 heures hebdomadaire

Travail en soirée pendant les périodes électorales

Savoir

• Très bonne connaissance de la gestion de bases de données relationnelles
• Connaissance de base des réseaux informatiques et des systèmes d’exploitation
• Connaissance des outils de reporting, notamment Business Objects, appréciée
• Connaissance des logiciels CIRIL, Berger Levrault, Arche MC2 fortement appréciées
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office(Excel, Powerpoint, Word) et des outils collaboratifs tels que Teams
• Compétences en gestion de projets du système d’information
• Connaissance générale des métiers de la Fonction Publique Territoriale
• Connaissance générale de la réglementation sur la protection des données à caractère personnel et des marchés publics informatiques

Savoir-faire

• Comprendre et analyser les besoins des utilisateurs ainsi que les enjeux liés aux projets et aux demandes formulées
• Travailler en mode projet
• Diagnostiquer et traiter les dysfonctionnements des applications métiers
• Traduire les besoins métiers en spécifications fonctionnelles
• Analyser un système de données structurées pour l’exploiter
• Accompagner les utilisateurs dans leurs relations avec le support ou le SAV des éditeurs
• Bonnes capacités rédactionnelles
• Rédiger des procédures, modes opératoires et documentation
• Concevoir des supports pédagogiques et réaliser des actions de formation
• Réaliser des comptes-rendus
• Savoir communiquer et rendre compte à sa hiérarchie

Savoir être :

• Sens de l’écoute et de la satisfaction utilisateur
• Forte pédagogie
• Bon relationnel et aptitude au travail en équipe
• Rigoureux, méthodique, esprit d’analyse et réactivité
• Capacité à hiérarchiser les interventions
• Capacités d’adaptation et curiosité professionnelle
• Discrétion professionnelle (traitements de données sensibles et confidentielles)