Agent d'accueil social (h/f) — CCAS de Saint-Cyr-sur-Mer

Accueil physique et téléphonique du CCAS

Accueillir physiquement ou téléphoniquement et écouter les demandes de tous les publics

Adapter son discours en fonction des différents interlocuteurs

Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques

Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations d'urgence

Activités principales du poste Accueil physique et téléphonique du CCAS

Accueillir physiquement ou téléphoniquement et écouter les demandes de tous les publics

Adapter son discours en fonction des différents interlocuteurs

Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques

Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations d'urgence

Renseigner et orienter le public selon ses besoins

Comprendre la demande, identifier la nature et le degré d'urgence, identifié le service compétent et orienter les personnes vers les services concernés (internes ou partenaires)

S'assurer que les personnes orientées soient en mesure d'accéder au service identifié

Renseigner les administrés sur l'organisation et les services du CCAS, sur les permanences des partenaires et sur les dispositifs sociaux

Communiquer la liste des pièces nécessaires à l'ouverture d'un dossier administratif, s’assurer de la bonne compréhension des administrés, assister les administrés dans la constitution de certains dossiers et vérifier avant de les orienter que le dossier nécessaire à la démarche soit complet

Gestion du planning des permanences et de l’utilisation de l’espace numérique

Assurer la gestion du planning des permanences, assurer la prise de rendez-vous et faire le lien avec les partenaires

Enregistrer, présenter l’espace numérique et son règlement d’utilisation aux bénéficiaires et veiller à sa bonne utilisation

Compétences techniques (savoir-faire) :

Maîtrise des techniques d'accueil et des règles de communication

Capacité à diffuser de l’information et à renseigner

S'exprimer clairement et reformuler les demandes

Capacité d’analyse rapidement d’une situation, d’une demande

Connaissance et maitrise de l’outil informatique et des logiciels métiers

Compétences professionnelles :

Autonomie de travail

Prise d’initiative dans le respect de l’organisation collective

Planification et gestion des priorités

Maitrise des outils de communication et de bureautique

Rendre compte et respecter l’organigramme

Sens du service public

Compétences relationnelles (savoir-être) :

Travail en équipe, entraide, solidarité et communication bienveillante

Sens de l’observation et de l’analyse

Être réactif, organisé et rigoureux

Adopter une écoute active et bienveillante auprès du public

Adopter une posture professionnelle adaptée dans la relation au public

Réagir de manière pertinente aux situations d’urgence

Être garant de l’image du service public

Appliquer les obligations de réserve et le secret professionnel