DPA - Adjoint.e au Service de Contrôle des Aides et de l'Assistance aux Usagers et Professionnels F/H — Agence Nationale de l'Habitat

Missions et finalités:

Sous l’autorité du responsable du Service de Contrôle des Aides et de l’Assistance aux Usagers et Professionnels, l’adjointe ou l’adjoint contribue au pilotage de l’activité du service et seconde le responsable pour garantir la qualité et la sécurisation du traitement des aides.

Elle ou il appuie la supervision de la relation opérationnelle avec les usagers, les professionnels et les services instructeurs, le pilotage des flux de dossiers, des prestataires et des contrôles de la qualité des dossiers. Elle ou il contribue à l’animation de l’équipe d’encadrement, organise les coopérations et représente le service par délégation ou en suppléance du responsable.

Vos principales activités:

1. Contribuer au pilotage de l’activité du service

• Contribuer à la définition de la feuille de route du service et à sa déclinaison en objectifs opérationnels, en cohérence avec la feuille de route de la direction
• Appuyer l’organisatio de l’activité afin de respecter les priorités de l’Agence et de la direction, de garantir la coordination entre les deux unités et d’adapter la charge de travail aux ressources du service
• Préparer les arbitrages relatifs aux priorités d’activité et aux sujets de fond du service, et prendre en charge ceux qui lui sont délégués
• Contribuer au suivi et au compte rendu de l’activité, et préparer les éléments nécessaires aux décisions du responsable de service et de la direction

1. Contribuer au pilotage de l’activité du service

• Contribuer à la définition de la feuille de route du service et à sa déclinaison en objectifs opérationnels, en cohérence avec la feuille de route de la direction
• Appuyer l’organisation de l’activité afin de respecter les priorités de l’Agence et de la direction, de garantir la coordination entre les deux unités et d’adapter la charge de travail aux ressources du service
• Préparer les arbitrages relatifs aux priorités d’activité et aux sujets de fond du service, et prendre en charge ceux qui lui sont délégués
• Contribuer au suivi et au compte rendu de l’activité, et préparer les éléments nécessaires aux décisions du responsable de service et de la direction

2. Seconder le responsable dans le management et l’accompagnement des équipes

• Appuyer le responsable de service dans l’encadrement des responsables d’unité et assurer leur coordination sur les sujets qui lui sont confiés
• Contribuer à la fixation des objectifs individuels et collectifs et accompagner leur mise en œuvre

Favoriser la coopération, la circulation de l’information et le partage des pratiques.

• Contribuer à l’anticipation des besoins en effectifs et en compétences et à l’accompagnement des évolutions du service

Savoir-faire

• Contribuer au pilotage d'une activité et à la déclinaison d'une stratégie en objectifs opérationnels.

• Coordonner, accompagner et fédérer des équipes d'encadrement.

• Organiser des flux d'activité et adapter les ressources aux priorités.

• Analyser des situations complexes, préparer des arbitrages et décider dans le cadre de délégations.

• Piloter la qualité, les risques et l'amélioration continue.

• Conduire des transformations et accompagner le changement.

• Coordonner des acteurs multiples et représenter le service par délégation.

Aptitudes professionnelles

• Capacité à seconder, à entraîner et sens des responsabilités.

• Capacité d'arbitrage et de priorisation.

• Rigueur et sens de l'organisation.

• Réactivité et capacité d'adaptation.

• Écoute, diplomatie et coopération.

• Orientation usagers et recherche de solutions.

• Sens du service public.

Suite:

3. Contribuer à la qualité et à la sécurisation du traitement des usagers

· Appuyer la supervision de la relation opérationnelle avec les usagers, les professionnels et les services instructeurs.

· Suivre le traitement des dossiers complexes, spécifiques ou signalés et préparer, le cas échéant, les propositions d’arbitrage.

· Contribuer au suivi de la qualité de l’ordonnancement des dossiers.

· Contribuer à la qualité, au respect et à l’amélioration des processus en matière de contrôles avancés.

· Veiller à la remontée des suspicions de fraude et au suivi des actions de remédiation.

4. Contribuer à lfluidité de gestion des flux

· Préparer les choix de gestion des flux et arbitrer ceux qui lui sont délégués.

· Monitorer les délais de traitement, les flux et stocks de dossiers relevant du périmètre du service

· Veiller à la bonne réalisation des contrôles dans des délais contenus

· Alerter le responsable de service en cas de blocage majeur et proposer des solutions adaptées.

5. Appuyer le pilotage opérationnel des prestataires et la coordination des partenaires et des évolutions

· Contribuer au pilotage opérationnel des prestataires (BVE, Docaposte).

· Favoriser la transversalité entre les services de la DDA.

· Appuyer la coordination de l’action du service avec les autres directions, les territoires et les prestataires.

Depuis plus de 50 ans, l’Anah agit pour la rénovation et l’amélioration de l’habitat privé dans tous les territoires et au bénéfice de tous les Français. Aujourd’hui, l’Anah pilote France Rénov’, le service public de la rénovation de l’habitat qui doit permettre au plus grand nombre de réaliser des travaux d’amélioration, pour vivre mieux chez eux et lutter contre le réchauffement climatique.

L’Agence aide les propriétaires à concevoir et à réaliser leurs projets de travaux, en leur accordant des aides financières. Elle finance également les collectivités locales et leurs opérateurs qui mènent de lourdes opérations de recyclage foncier lors d’opérations de résorption d’habitat insalubre.

L’Anah a une double vocation : sociale et environnementale. Historiquement, elle lutte contre le mal-logement et aujourd’hui, elle est aussi un acteur essentiel de la transition écologique. Elle est l’un des acteurs majeurs de la politique de rénovation énergétique des logements grâce à la distribution de MaPrimeRénov’. En 2022, l’Agence a accordé 3,4 milliards d’aides pour permettre la rénovation de près de 720 000 logements.

L’Agence compte environ 250 agents de profils extrêmement diversifiés, de tous statuts (fonctionnaires, contractuels, apprentis, stagiaires…), repartis dans 5 directions et 4 pôles. En pleine croissance, l’Agence élargit ses effectifs autant qu’elle les diversifie. Le panel des expertises recherchées est aussi large que les métiers de l’Agence sont variés.

Au sein de la Direction du pilotage des aides, le Service de Contrôle des Aides et de l’Assistance aux Usagers et Professionnels pilote la relation opérationnelle avec les usagers, les professionnels et les services instructeurs. Il assure également l’ordonnancement des flux de dossiers, la coordination de l’instruction territoriale, la qualité de l’instruction et le pilotage des contrôles avancés.

L’Unité de Sécurisation de l'Instruction et Ordonnancement organise les flux de dossiers MaPrimeRénov’ et coordonne les pratiques des services instructeurs, des ordonnateurs et de Docaposte. Elle veille à la qualité de l’instruction sur l’ensemble de la chaîne et prend en charge les dossiers spécifiques, notamment les dossiers contentieux ou signalés.

L’Unité de gestion opérationnelle accompagne les usagers, les professionnels et les services instructeurs dans la résolution des situations complexes ou signalées. Elle coordonne leur prise en charge et en assure le suivi jusqu’à leur résolution.

L’unité pilote également les contrôles avancés réalisés par les prestataires BVE et DCP, identifie les risques et les anomalies en lien avec la Direction de la maîtrise des risques et organise les reprises d’instruction nécessaires. Elle contribue enfin à la fiabilisation du dispositif de contrôle par le suivi des anomalies des systèmes d’information et des interopérabilités.

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