DPA - Chargé.e de mission ordonnancement - Poste 3 F/H — Agence Nationale de l'Habitat

Missions et finalités:

Au sein de l’Unité de Sécurisation de l'Instruction et Ordonnancement, le chargé ou la chargée d’ordonnancement contribue à la gestion des flux de dossiers et à la sécurisation de l’instruction des aides.

Il ou elle assure le traitement des opérations d’ordonnancement, contrôle la conformité des dossiers et intervient sur les situations nécessitant une analyse particulière.

Il ou elle contribue également au suivi de la qualité de l’instruction, à l’harmonisation des pratiques et à l’accompagnement des services instructeurs.

Dans le respect des procédures et des orientations définies, il ou elle travaille avec les autres membres de l’unité, les services instructeurs, les prestataires et les directions concernées

Vos principales activités:

1. Ordonnancer les dossiers et suivre la qualité d’instruction

Traiter les dossiers et les flux relevant de l’ordonnancement dans le respect des procédures et des délais.

Vérifier la régularité et la conformité des dossiers aux différentes étapes de leur traitement ou retourner au prestataire d’instruction les dossiers nécessitant une correction.

Identifier et signaler les anomalies ou situations particulières.

Identifier les erreurs, anomalies et non-conformités récurrentes sur la chaîne d’instruction.

Alimenter les indicateurs et tableaux de bord relatifs à la qualité de l’instruction.

Alimenter les outils de suivi de l’activité et contribuer à la régulation des flux.

2. Contribuer à la coordination de la pré-instruction territoriale

Participer aux échanges opérationnels avec les services instructeurs, les ordonnateurs et Docaposte.

Recueillir et qualifier les difficultés rencontrées dans la pré-instruction territoriale.

Apporter des réponses sur les règles, procédures et pratiques d’ordonnancement

Le cas échéant, participer directement à la pré-instruction et à l’ordonnancement de tous types d’aides, en appui aux territoires

Contribuer à la convergence des pratiques entre les différents acteurs de l’instruction.

3. Traiter les demandes et dossiers spécifiques

Analyser et traiter les dossiers spécifiques relevant du périmètre de l’unité, notamment les dossiers contentieux ou signalés.

Recueillir les informations nécessaires auprès des services et interlocuteurs concernés.

Participer au traitement des réclamations et des situations particulières.

Solliciter les services compétents ou la hiérarchie lorsque la situation le nécessite.

Assurer le suivi et la traçabilité des suites apportées.

4. Participer à des chantiers transversaux

• Le cas échéant, participation à des chantiers transversaux du service nécessitant l’expertise de l’ordonnancement

Depuis plus de 50 ans, l’Anah agit pour la rénovation et l’amélioration de l’habitat privé dans tous les territoires et au bénéfice de tous les Français. Aujourd’hui, l’Anah pilote France Rénov’, le service public de la rénovation de l’habitat qui doit permettre au plus grand nombre de réaliser des travaux d’amélioration, pour vivre mieux chez eux et lutter contre le réchauffement climatique.

L’Agence aide les propriétaires à concevoir et à réaliser leurs projets de travaux, en leur accordant des aides financières. Elle finance également les collectivités locales et leurs opérateurs qui mènent de lourdes opérations de recyclage foncier lors d’opérations de résorption d’habitat insalubre.

L’Anah a une double vocation : sociale et environnementale. Historiquement, elle lutte contre le mal-logement et aujourd’hui, elle est aussi un acteur essentiel de la transition écologique. Elle est l’un des acteurs majeurs de la politique de rénovation énergétique des logements grâce à la distribution de MaPrimeRénov’. En 2022, l’Agence a accordé 3,4 milliards d’aides pour permettre la rénovation de près de 720 000 logements.

L’Agence compte environ 250 agents de profils extrêmement diversifiés, de tous statuts (fonctionnaires, contractuels, apprentis, stagiaires…), repartis dans 5 directions et 4 pôles. En pleine croissance, l’Agence élargit ses effectifs autant qu’elle les diversifie. Le panel des expertises recherchées est aussi large que les métiers de l’Agence sont variés.

Au sein de la Direction du pilotage des aides, le Service de Contrôle des Aides et de l’Assistance aux Usagers et Professionnels pilote la relation opérationnelle avec les usagers, les professionnels et les services instructeurs. Il assure également l’ordonnancement des flux de dossiers, la coordination de l’instruction territoriale, la qualité de l’instruction et le pilotage des contrôles avancés.

L’Unité de Sécurisation de l'Instruction et Ordonnancement organise les flux de dossiers MaPrimeRénov’ et coordonne les pratiques des services instructeurs, des ordonnateurs et de Docaposte. Elle veille à la qualité de l’instruction sur l’ensemble de la chaîne et prend en charge les dossiers spécifiques, notamment les dossiers contentieux ou signalés.

L’unité pilote également les contrôles avancés réalisés par les prestataires BVE et DCP, identifie les risques et les anomalies en lien avec la Direction de la maîtrise des risques et organise les reprises d’instruction nécessaires. Elle contribue enfin à la fiabilisation du dispositif de contrôle par le suivi des anomalies des systèmes d’information et des interopérabilités.

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