DPA - Responsable du Service de Contrôle des Aides et de l'Assistance aux Usagers et Professionnels F/H — Agence Nationale de l'Habitat

Missions et finalités:

Sous l’autorité de la direction de la distribution des aides, la ou le responsable du Service opérations, relations usagers et partenaires pilote l’activité du service et veille à la qualité et à la sécurisation du traitement des aides.

Elle ou il supervise la relation opérationnelle avec les usagers, les professionnels et les services instructeurs, le pilotage des flux de dossiers, et assure le pilotage opérationnel des prestataires ainsi que les contrôles de la qualité des dossiers. Elle ou il anime l’équipe d’encadrement, organise les coopérations et représente le service auprès de ses partenaires.

Vos principales activités:

1. Piloter l’activité du service

Définir la feuille de route du service et la décliner en objectifs opérationnels, en déclinaison de la feuille de route de la direction.

Organiser l’activité pour respecter les priorités de l’Agence et de la direction, garantir la coordination entre les deux unités du service et le respect d’une charge de travail en adéquation avec les ressources du service

Arbitrer les priorisations d’activité et les sujets de fond relevant du périmètre du service et du niveau de responsabilité du chef de service

Rendre compte de l’activité et préparer les décisions relevant de la direction.

2. Manager et accompagner les équipes

Encadrer l’adjointe ou l’adjoint au responsable de service ainsi que les responsables d’unité.

Fixer les objectifs individuels et collectifs et accompagner leur mise en œuvre.

Favoriser la coopération, la circulation de l’information et le partage des pratiques.

Anticiper les besoins en effectifs et en compétences et accompagner les évolutions du service.

3. Piloter et sécuriser la chaîne de service et de traitement des aides

Superviser la relation opérationnelle avec les usagers, les professionnels et les services instructeurs.

Superviser le traitement des dossiers complexes, spécifiques ou signalés ; arbitrer le cas échéant des propositions de traitement

Veiller à la qualité de l’ordonnancement des dossiers

Veiller à la qualité, au respect et à l’amélioration des processus en matière de contrôles avancés

Garantir la remontée et la mise en œuvre d’action de remédiation des suspicions de fraude

4. Garantir la fluidité de gestion des flux

Arbitrer le cas échéant des choix de gestion de flux

Monitorer les délais de traitement, les flux et stocks de dossiers relevant du périmètre du service

Veiller à la bonne réalisation des contrôles dans des délais contenus

Alerter la direction en cas de blocage majeur et être force de proposition en identifiant des solutions

Depuis plus de 50 ans, l’Anah agit pour la rénovation et l’amélioration de l’habitat privé dans tous les territoires et au bénéfice de tous les Français. Aujourd’hui, l’Anah pilote France Rénov’, le service public de la rénovation de l’habitat qui doit permettre au plus grand nombre de réaliser des travaux d’amélioration, pour vivre mieux chez eux et lutter contre le réchauffement climatique.

L’Agence aide les propriétaires à concevoir et à réaliser leurs projets de travaux, en leur accordant des aides financières. Elle finance également les collectivités locales et leurs opérateurs qui mènent de lourdes opérations de recyclage foncier lors d’opérations de résorption d’habitat insalubre.

L’Anah a une double vocation : sociale et environnementale. Historiquement, elle lutte contre le mal-logement et aujourd’hui, elle est aussi un acteur essentiel de la transition écologique. Elle est l’un des acteurs majeurs de la politique de rénovation énergétique des logements grâce à la distribution de MaPrimeRénov’. En 2022, l’Agence a accordé 3,4 milliards d’aides pour permettre la rénovation de près de 720 000 logements.

L’Agence compte environ 250 agents de profils extrêmement diversifiés, de tous statuts (fonctionnaires, contractuels, apprentis, stagiaires…), repartis dans 5 directions et 4 pôles. En pleine croissance, l’Agence élargit ses effectifs autant qu’elle les diversifie. Le panel des expertises recherchées est aussi large que les métiers de l’Agence sont variés.

Au sein de la Direction du pilotage des aides, le Service de Contrôle des Aides et de l’Assistance aux Usagers et Professionnels pilote la relation opérationnelle avec les usagers, les professionnels et les services instructeurs. Il assure également l’ordonnancement des flux de dossiers, la coordination de l’instruction territoriale, la qualité de l’instruction et le pilotage des contrôles avancés.

L’Unité de Sécurisation de l'Instruction et Ordonnancement organise les flux de dossiers MaPrimeRénov’ et coordonne les pratiques des services instructeurs, des ordonnateurs et de Docaposte. Elle veille à la qualité de l’instruction sur l’ensemble de la chaîne et prend en charge les dossiers spécifiques, notamment les dossiers contentieux ou signalés.

L’Unité de gestion opérationnelle accompagne les usagers, les professionnels et les services instructeurs dans la résolution des situations complexes ou signalées. Elle coordonne leur prise en charge et en assure le suivi jusqu’à leur résolution.

L’unité pilote également les contrôles avancés réalisés par les prestataires BVE et DCP, identifie les risques et les anomalies en lien avec la Direction de la maîtrise des risques et organise les reprises d’instruction nécessaires. Elle contribue enfin à la fiabilisation du dispositif de contrôle par le suivi des anomalies des systèmes d’information et des interopérabilités.

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