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DSI03 - RÉFÉRENT MÉTIER ET INTÉGRATEUR ITSM (h/f) — Métropole Toulon Provence Méditerranée

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Jusqu'au 10/12 · encore 25 joursCatégorie BTemps complet
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En bref

DSI03 - RÉFÉRENT MÉTIER ET INTÉGRATEUR ITSM (h/f) — Métropole Toulon Provence Méditerranée, à Toulon (Var). Emploi permanent - vacance d'emploi, Fonction publique territoriale. Catégorie B, filière technique. Grades : Technicien, Technicien principal de 2ème classe, Technicien principal de 1ère classe. Poste ouvert aux contractuels. Temps complet. Candidatures jusqu'au 10/12/2026.

Détails

TypeEmploi permanent - vacance d'emploi
EmployeurMétropole Toulon Provence Méditerranée
Intercommunalité
Fonction publiqueFonction publique territoriale
PosteDSI03 - RÉFÉRENT MÉTIER ET INTÉGRATEUR ITSM (h/f)
CatégorieB
FilièreTechnique
Grade(s) recherché(s)Technicien, Technicien principal de 2ème classe, Technicien principal de 1ère classe
Métier(s)Chargé ou chargée de support et services des systèmes d'information
Famille de métiersInformatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information
Lieu de travailToulon (Var)
StatutFonctionnaires et contractuels
Ouvert aux contractuelsOui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-14 du code général de la fonction publique) Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
Temps de travailTemps complet
Poste à pourvoir le11/01/2027
Rémunération« Rémunération statutaire, RIFSEEP. »
L'indication de l'employeur, telle qu'elle figure dans l'offre. Pour un fonctionnaire, la rémunération dépend du grade et de l'échelon (grille indiciaire), plus les primes de l'employeur.
Publiée le09/11/2026
Date limite de candidature10/12/2026 — encore 25 jours
RéférenceO083261104000319
Sourceemploi-territorial.fr
Aussi publiée surChoisir le service public

Descriptif de l'emploi

  • Être le référent fonctionnel de l’outil ITSM EASYVISTA : intégrer, paramétrer et accompagner les évolutions, en lien étroit avec les équipes techniques et les prestataires
  • Assurer l’intégration fonctionnelle de l’outil dans le système d’information (paramétrages, workflows, référentiels, règles métier)
  • Adapter et faire évoluer l’outil afin qu’il réponde aux besoins des services et aux processus ITSM définis
  • Piloter les évolutions fonctionnelles : recueillir les besoins, formaliser, recetter, accompagner à la mise en production
  • Coordonner les échanges avec les équipes d’intégration, de développement et les prestataires
  • Veiller à la cohérence globale de l’outil, à la qualité des données et au respect des standards ITSM
  • Produire des indicateurs de pilotage liés à l’usage et à l’évolution de l’outil

Missions et conditions d'exercice

Gère et assure l’administration fonctionnelle de l’outil ITSM EASYVISTA :

  • Assure l’administration fonctionnelle de l’outil (paramétrage des formulaires, workflows, statuts, priorités, règles métier)
  • Gère les référentiels (catalogue de services, typologies, SLA, OLA)
  • Assure la bonne utilisation de l’outil par les équipes du centre de services
  • Veille à la qualité et à la fiabilité des données saisies
  • Contribue au reporting à destination de l’encadrement et des instances de pilotage
  • Identifie les dysfonctionnements de processus et propose des actions d’amélioration

Accompagne les utilisateurs et les équipes de support :

  • Assiste les utilisateurs internes et externes (centre de service) sur les usages fonctionnels de l’outil
  • Diffuse les bonnes pratiques ITSM auprès des équipes de support
  • Contribue à la formation initiale et continue des agents sur EASYVISTA

Suit les évolutions de l’outil :

  • Recueille et analyse les besoins d’évolution exprimés par les métiers et le centre de services (ex. CMDB)
  • Formalise les demandes d’évolution fonctionnelle
  • Gère les phases de recette fonctionnelle et technique avant mise en production
  • Accompagne les changements liés aux nouvelles versions ou nouveaux usages

Assure l’interface avec les acteurs internes et externes :

  • Assure le lien avec les équipes techniques, intégrateurs et/ou prestataires
  • Participe aux comités de suivi de l’outil ITSM

Profil recherché

Les « savoirs » :

  • Connaissances du fonctionnement d’une collectivité territoriale
  • Très bonne connaissance des métiers du support informatique et du fonctionnement d’un centre de services
  • Maîtrise des processus ITSM / ITIL (gestion des incidents, des demandes, des changements, des problèmes, des connaissances)
  • Maîtrise de l’outil d’ITSM EASYVISTA sur les plans fonctionnels et techniques
  • Bonne compréhension des outils de reporting et de pilotage

Les « savoir-faire » :

  • Réaliser ou faire réaliser une analyse des besoins d'informatisation des services
  • Animer un atelier de recueil de besoins
  • Traduire des besoins métiers en solutions fonctionnelles
  • Rédiger des cahiers des charges techniques
  • Réaliser ou faire réaliser un cahier de recette
  • Animer une campagne de qualification
  • Réaliser et animer des formations aux utilisateurs de la solution EASYVISTA

Les « savoir-être » :

  • Rigueur et sens de l’organisation
  • Capacité d’analyse et de synthèse
  • Sens du service public et du travail en équipe
  • Qualités relationnelles et pédagogiques
  • Autonomie dans la gestion des activités confiées

Documents pour la candidature

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Source : emploi-territorial.fr, offre O083261104000319 publiée le 09/11/2026. Données structurées par Emploi Mairie à partir de l'offre ; l'information officielle est celle de l'offre publiée par l'employeur.

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