SGCD69 - Opérateur(rice) téléphonique H24 — Préfecture du Rhône

Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales

• vous assurez la continuité des réponses téléphoniques en jours ouvrables et non ouvrables
• vous assurez la mise en relation, l’orientation et la prise en charge de tous les appels (internes, externes)
• vous vous appuyez sur le(la) responsable de section du Centre Opérateurs H24 en cas de difficultés (ex: incidents)
• en heures non ouvrées, vous assurez le bon déroulement des renvois et notifiez chaque appel dans la main-courante

Activités secondaires : selon les contraintes du plan de charge, il pourra vous être ponctuellement demandé de tenir le poste d’opérateur(ice) de jour, à ce titre,

• vous assurez la continuité des réponses téléphoniques en jours ouvrables
• vous assurez la mise en relation, l’orientation et la prise en charge de tous les appels (internes, externes)

Dans le cadre de votre activité, la connaissance des démarches qualité engagées, et plus particulièrement du référentiel Quali-e-ATE et Service Public +, est nécessaire.

Votre environnement professionnel

Activités du service :

Le secrétariat général commun départemental est un service déconcentré à vocation interministérielle placé sous l’autorité préfectorale. Il assure l’ensemble des fonctions support de la préfecture et des trois directions départementales interministérielles du Rhône.

Le bureau des relations avec le public fait partie de la Direction de l’Immobilier, de la Logistique et de l’Accueil (DILA). Il est chargé de renseigner et d’orienter le public vers les services compétents (accueil physique, téléphonique, électronique). II assure aussi le traitement des courriers et le courrier réservé du préfet de région. Il assure le suivi des applications mises à disposition du public : SVE, RAA. En préfecture, il garantit la continuité du Centre Opérateurs H24 et accompagne les usagers qui se présentent au Point d’Accueil Numérique (PAN).

Composition et effectifs du service :

• 1 A chef(fe) de bureau et 3 B dont un(e) adjoint(e) au(à la) chef(fe) de bureau et deux responsables de section
• 9 C chargés d’accueil physique, téléphonique, courrier pour le périmètre DDT / DDPP / DDETS / PREFECTURE
• 1 B et 9 C chargés d’assurer la continuité du Centre Opérateurs H24 mutualisé en HNO avec 4 préfectures (01,07,26,42)
• Des médiateurs du numérique chargés d’accompagner les usagers du Point d’Accueil Numérique (procédures ANTS)

Liaisons hiérarchiques :

N+1 – chef(fe) du Centre opérateur H24 N+2 – chef(fe) du bureau des relations avec le public

Liaisons fonctionnelles :

Avec l’ensemble des services du périmètre SGC et autres partenaires institutionnels