Technicien / technicienne en informatique — Collectivité territoriale de Martinique

Missions

Supervisé par le responsable du pôle d'interventions, lui-même sous l'autorité du chef du service Support, le technicien des interventions est chargé d'apporter une assistance de 1 er niveau aux utilisateurs du système d'information, ce, majoritairement en se déplaçant sur le site de travail des agents.

Il assure ainsi la continuité de service au niveau matériel, logiciels bureautiques et parfois métier auprès des utilisateurs du système d'information.

Mise en place et assistance lors de visioconférences

Activités

Préparation, Installation et dépannage des équipements informatiques

Enregistrement (quand nécessaire) et Résolution des incidents.

Majoritairement en se déplaçant sur le site de travail des agents Traitement des demandes

Assurer la gestion du parc informatique

Diagnostiquer les pannes

Saisie, mise à jour et suivi des tickets sur l'outil dédié de la collectivité

Support de 1 er niveau aux utilisateurs sur les outils mis à leur disposition (matériels Iogiciels, applicatifs, navigateur...)

Analyse, qualification, priorisation et affectation des tickets Configuration à distance et sur les différents sites de travail des utilisateurs (PC, portables, imprimantes, scanners, copieurs...) Attribution des demandes ou déclaration des incidents (tickets) aux techniciens du support ou au support de niveau 2

Participation à la mise à jour des procédures, enrichissement de la base de connaissance des résolutions d'incidents Gestion du parc du matériel

Veiile technologique

Compétence requises

Connaissance techniques des matériels informatiques utilisés. Bonne connaissance de l'environnement Windows, de la suite bureautique Office (Word, Excel... ) et de la messagerie Outlook Connaissance du SI de la collectivité et de l'environnement des directions métiers (gestion du courrier, des délibérations, des finances... )

Connaissance de base des réseaux et de l'infrastructure du SI

Connaissance des méthodes de diagnostics de pannes initiation à ITIL appréciée)

savoir faire

Maitrise de l'expression orale et écrite

Maìtrise des techniques d'analyse et de résolution de pannes

Maitrise des différents systèmes d'exploitation Windows, Mac. des outils bureautiques de la collectivité

Capacité d'apprentissage des outils

Connaissance basique des protocoles réseaux

Très bon relationnel, qualité d'écoute, d'empathie, de communication

Esprit d'écoute, d'analyse et de synthèse

Pédagogue

Capacité d'adaptation au niveau de connaissance du SI des interlocuteurs Polyvalent

Travail en équipe

Rigueur

Réactivité

Disponibilité

Sens du service développé

Résistance au stress

Conditions d'exercice

Spécificités du poste

Déplacements réguliers sur tous les sites de la collectivité

Moyens mis à disposition

Matériel informatique fixe ou portable

Poste téléphonique

Téléphone portable professionnel

Véhicule de service pour les interventions sur sites

Risques

Transport de charges (imprimantes, station de travail)

Stress

Risques liés aux déplacements : accidents de la route

Relations internes

Agents de la collectivité Services

Elus.es