Une ou un responsable opérationnel du pôle Instruction F/H en CDD d'un an (poste A REF 59) — Collectivité Europeenne d'Alsace

Créée par l’ordonnance du 28 octobre 2020, la Maison des personnes handicapées de la Collectivité européenne d’Alsace est un groupement d’intérêt public exerçant les missions dévolues aux MDPH par le Code de l’Action Sociale et des Familles, sur un territoire de près de 2.000.000 d’habitants.

Elle regroupe environ 200 agents mis à disposition par la Collectivité européenne d’Alsace et différents services de l’Etat. Se substituant aux deux anciennes MDPH du Bas-Rhin et du Haut-Rhin, elle a vocation à offrir à ses quelques 169.900 usagers des prestations harmonisées à l’échelle alsacienne, avec une exigence toute particulière en termes de qualité et de rapidité de traitement des demandes.

Placé sous l'autorité de la Directrice du pôle Instruction et travaillant en coordination étroite avec le Directeur adjoint du pôle, le Responsable opérationnel assure, pour le périmètre qui lui est confié, le management de proximité des équipes et le pilotage quotidien de leur activité.

Dans le cadre d'une mission temporaire d'un an, il contribue à garantir la continuité du service, la qualité du traitement des demandes et l'atteinte des objectifs de production. Il accompagne les équipes dans les évolutions organisationnelles liées au projet de transformation numérique et prépare, à son niveau, la mise en place du futur système d'information unique.

Animation et management des équipes

• Assure la gestion courante des équipes : organisation du travail, répartition de la charge, planning d’activité
• Organise et coordonne les congés et absences des agents relevant de son périmètre afin de garantir la continuité du service
• Accompagne les agents dans la montée en compétences et la polyvalence
• Repère les difficultés individuelles ou collectives et les fait remonter à la directrice de pôle
• Anime les points d’équipe et veille à la bonne circulation de l’information

Pilotage de l’activité d’instruction, de recevabilité et de numérisation

• Suit les volumes de dossiers, les délais de traitement et les stocks, et alerte en cas de dérive
• Veille à la bonne prise en compte des dossiers urgents et prioritaires
• Pilote les requêtes de fiabilisation et assure le suivi des corrections
• Veille à la diffusion et à la bonne application des règles métier
• Garantit la qualité et la traçabilité des actions d’instruction
• Anime les commissions d’audition des usagers

Accompagnement des transformations

• Accompagne les équipes dans l'appropriation des évolutions organisationnelles
• Contribue à la préparation et à la mise en œuvre du futur système d'information harmonisé
• Identifie les impacts opérationnels des changements et propose les ajustements nécessaires ;Assure le relai de communication auprès des équipes
• Contribue aux travaux transversaux du pôle (groupes de travail, projet d’harmonisation des pratiques, préparations des évolutions des outils)

Missions complémentaires et polyvalence

• Peut se voir confier, à la demande de la directrice de pôle, toute tâche ou mission du pôle Instruction (recevabilité, instruction 67 et 68, informatique-qualité, numérisation), en fonction des priorités du moment
• Assure le relais ou le remplacement ponctuel sur l’un de ces domaines pour garantir la continuité du service

Profil de recrutement

Savoir-faire

• Capacité à manager, à développer un esprit d'équipe, à relayer les orientations stratégiques
• Capacité à piloter et à contrôler l'activité,
• Capacité à développer le partenariat interne et externe,
• Capacité à comprendre les contraintes de tous pour conduire et accompagner le changement,
• Maîtrise des outils informatiques

Savoir-être

• Autonomie et responsabilité,
• Attitude positive, capacité d’adaptation,
• Qualités relationnelles et d'écoute,
• Sens de l’anticipation,
• Rigueur et pragmatisme,
• Sens de l'intérêt général et du service public

Compétences/connaissances

• Connaissance des politiques en faveur des personnes handicapées et de la législation sociale
• Connaissance de l’organisation de l’Etat et des collectivités territoriales
• Connaissance des techniques de gestion de projet et d'animation de réunion
• Connaissance des principes du travail collaboratif et du management

Spécificités du poste

• Recrutement par voie contractuelle, sur le grade d'attaché territorial en CDD d'un an
• Niveau d'études : Bac +3 / Bac +5
• Expérience significative en management d’équipe, pilotage d’activité, conduite de projet ou accompagnement des transformations organisationnelles
• Poste à temps complet
• Résidence administrative située à STRASBOURG rue du Verdon
• Déplacement à prévoir sur les autres sites de la MDPH : Colmar et Mulhouse
• Rémunération : Traitement de base, régime indemnitaire
• Avantages possibles : tickets restaurant, télétravail, participation employeur pour la mutuelle et la prévoyance, CNAS et amicale du personnel

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