Chargé du développement des publics — Mairie de Creil

Accueillir les publics

• Préparer le musée à la visite (volets, éclairage, alarme, multimédia)
• Préparer les salles avant et après les visites
• Accueillir et informer les publics individuels, groupes, scolaires et partenaires professionnels (accueil physique, téléphonique et mails)
• Encadrer les modalités de visite et d'accueil des publics
• Faire respecter les règles de visite par le public
• Surveiller les salles en présence du public
• Veiller à la sécurité / sûreté des personnes et des collections
• Guider les visites pour les publics et partenaires du service
• Tenir la boutique, la billetterie et la fréquentation quotidienne
• Superviser les achats liés au fonctionnement du service
• Manager le chargé d’accueil des publics et les vacataires du service
• Aider à la gestion des recrutements
• Gérer les contrats et planning des prestataires de service (guides conférenciers, etc.)
• Participer aux animations et manifestations culturelles

Mener des actions de communication

• Mener des actions visant à développer la fréquentation du service
• Diffuser l'offre du service (mailing, envois aux particuliers et professionnels, sites internet, réseaux sociaux de type Facebook)
• Participer à la stratégie de communication (base de contacts, mailing, envois, Facebook, affichage et dépliants à l'accueil, revue de presse)
• Définir, mettre en œuvre et évaluer les plans de communication du service
• Gérer les bases de contacts des particuliers et partenaires
• Gérer les stocks de documents de communication internes et externes
• Transmettre les informations et actualités du service des publics à la direction de la communication (site, agenda, tableau des manifestations...)
• Mettre en valeur l'affichage et les documents de communication à l'accueil

Identifier et mobiliser les partenaires institutionnels et stratégiques pour le développement de la fréquentation (prospection, partenariats)

Gérer les réservations et évaluer la fréquentation

• Gérer les réservations pour les publics individuels, les groupes, les scolaires et les partenaires, dans le cadre des visites, ateliers et activités diverses du service, de l'organisation des conventions à la venue des visiteurs
• Evaluer les actions du service des publics par le biais de bilans d'activité mensuels et annuels
• Remplir les bilans demandés par les partenaires
• Etablir des bilans mensuels et annuels, en lien avec la fréquentation, la provenance géographique des visiteurs et les questionnaires de satisfaction

Gérer la régie, la billetterie et la boutique

• Gérer la régie du service patrimoine en tant que Régisseur titulaire
• Être référent sur le fonctionnement du logiciel de billetterie
• Gérer la boutique (inventaire, intégration des produits, mise en valeur, ventes par correspondance)
• Développer la boutique (produits, marketing, ventes)

Mener des tâches administratives et de management

• Rédiger des actes administratifs
• Participer à l’archivage du service
• Tenir une correspondance professionnelle (courriers et mails)
• Former des stagiaires
• Travailler en équipe, s'entraider pour développer ses compétences
• Participer aux réunions de service
• Suivre des formations et développer des compétences
• Organiser son travail et s'autoévaluer

Actions de conservation

• Participer au rangement des réserves
• Déplacer les œuvres (préparation, convoiements)
• Participer à la conservation préventive et au dépoussiérage des collections
• Aider au montage des expositions temporaires
• Accompagner les entreprises et les services techniques lors d'intervention
• Signaler les problèmes liés aux bâtiments

Représentation

• Représenter le service des publics dans des réunions extérieurs

Partenaires internes :

• Direction Générale des Services / Cabinet du Maire
• Culture / Communication

Partenaires externes :

• Publics (individuels et groupes)
• Oise Tourisme
• Office de tourisme du bassin creillois
• Education nationale
• Institutions muséales et patrimoniales
• Associations culturelles, touristiques et patrimoniales
• Journalistes et médias
• Fournisseurs et prestataires
• Trésorerie municipale

Horaires de travail :

• 9h – 12h30 / 13h30 – 17h30 – week-ends travaillés
• Pendant les vacances scolaires et les événements culturels

Savoirs :

Culture générale en histoire, histoire de l'art, archéologie, histoire des sciences et des civilisations, urbanisme, architecture, ethnographie, etc.

Organisation de la collectivité, orientations de la collectivité en matière culturelle

Histoire locale, évolutions et enjeux des politiques locales patrimoniales

Contexte socio-économique et culturel

Sociologie et typologie des public, marketing public

Techniques d’accueil

Principes d'organisation événementielle, techniques et outils d'information et communication

Savoir-faire :

Identifier et mobiliser des partenaires stratégiques, faire appel à des prestataires extérieurs

Analyser les besoins et les caractéristiques des différents publics

Appliquer des procédures administratives, gérer un budget

Accueillir et informer les publics

Tenir et développer la billetterie et la boutique, gérer une régie

Guider les visites et s’adapter aux différents publics, former les guides à la visite

Planifier l'ensemble des actions et évaluer les temps d'intervention

Comprendre et s'exprimer dans une ou plusieurs langues étrangères (anglais de préférence)

Faire appliquer des règles de sécurité, surveiller les salles et les publics

Aptitudes requises

Savoir être:

Esprit d’équipe / Communication / Qualités relationnelles

Capacité d’adaptation / Polyvalence / Disponibilité

Organisation / Vigilance / Rigueur

Autonomie / Fiabilité

Curiosité intellectuelle / Goût pour les nouvelles technologies