Responsable Management Qualité — Université de Valenciennes

Mission principale :

La nature des activités du poste proposé nécessite le recrutement d’un agent qui a une forte appétence pour concevoir, impulser et accompagner une démarche de la qualité au sein des services de l’Etablissement.

Aussi de ces missions découlent non seulement une forte proximité avec les usagers mais aussi un intérêt certain pour le contact humain.

Afin de satisfaire l’ensemble des parties prenantes (étudiants, personnel, organismes extérieurs), le/la responsable du management de la qualité doit s’assurer de l'amélioration des processus opérationnels, de support, de soutien, et de pilotage, en étant naturellement au contact des directions des services et des composantes. Cette action permanente s’inscrit dans la démarche d’amélioration continue souhaitée par le grand établissement.

Pour y parvenir il/elle pourra compter sur un réseau de référents qualité, dont l’animation lui est réservé.

Outre le suivi régulier portant sur l’ensemble des actions intégrées dans le système de management de la qualité,

Le/la responsable du management de la qualité veillera au maintien ou à la détention de labels ou certifications dont les priorités ont été définies par le grand établissement (QUALIOPI – QUALICERT/ISO 9001/LABEL BEF/DDRS/HS4R/SP+).

Missions / activités :

• Evaluer le système qualité :
• Planifier, organiser et réaliser des audits qualité internes et/ou externes
• Recenser et évaluer des pratiques et procédures
• Gestion du recueil des fiches de procédures
• Mettre en place un plan d’action conformément aux objectifs définis :
• Formaliser
• Mettre en œuvre
• Assurer la cohérence
• Communiquer et Former
• Assurer une communication sur la politique et la démarche qualité
• Animer des formations à la qualité
• Conduire les démarches qualités
• Conduire l’analyse et résoudre des problèmes liés au périmètre
• Contrôler l’efficacité des actions correctives proposées
• Piloter le système de management de la qualité
• Réaliser une veille normative
• Suivre la pérennité des labels de certification

Compétences requises

Connaissances :

• Organisation et fonctionnement de l'enseignement supérieur et de la recherche
• Techniques de management et d’Audit
• Evaluation des risques
• Normalisation et certification

Compétences opérationnelles :

• Construire et faire vivre un dispositif qualité
• Rédiger la documentation pour les utilisateurs
• Assurer une veille normative
• Apporter des conseils
• Pouvoir être un soutien dans la prise de décision

Compétences comportementales :

• Capacité de conceptualisation
• Rigueur / Fiabilité / Réactivité
• Travail en équipe
• Qualités diplomatiques et relationnelles
• Qualités d'écoute et ouverture d'esprit permettant de s'adapter à un environnement et des interlocuteurs variés

Formation et expérience professionnelle :

• Formation ou diplôme de l’enseignement supérieur de type Master dans le domaine
• Une solide expérience professionnelle sur des activités de contrôle qualité, de management de la qualité serait un +